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旅游自然景區服務認證證書

文章來源：http://www.tex365.com.cn 發布時間：2022-04-19 瀏覽次數：60

旅游自然景區服務認證證書

隨著中國旅游經濟的快速發展，旅游景區的開發也不斷升溫，越來越多的旅游企業出現在市場大潮中，旅游景區作為服務的提供者，服務質量是景區內全體員工分工協作和管理水平的綜合體現，質量也就越來越成為景區發展的生命線。景區評價自身提供的服務水平對于服務質量的管理是必不可少的。

旅游自然景區服務認證指游客對景區的"生態環境"、"設施：“工作人員”、"客人"進行信息化和智能化管理與服務的一種體驗和感知。旅游景區服務質量是指景區服務所能滿足服務需求的特征的總和，即景區所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，包括服務質量、停車服務、入口服務、游客中心服務、景區內服務、無障礙服務、環境質量、景觀質量及游客評價。 該認證是一種集科學性、公正性、權威性、市場化于一體的先進管理手段，使景區游客享受到更高質量的服務。旅游自然景區服務認證根據是TB/T 312-2017《旅游自然景區服務認證要求》；旅游自然景區服務認證適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織--大自然景區。

認證模式

根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
      1、公開的服務特性檢驗
      2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
      3、公開的服務特性檢測
      4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
      5、顧客調查(功能感知) 

6.既往服務足跡檢測（驗證感知）

 7、服務設計審核
      8、服務管理審核