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汽車維修服務認證證書

文章來源：http://www.tex365.com.cn 發布時間：2022-05-07 瀏覽次數：65

汽車維修服務認證證書

汽車維修是汽車維護和修理的泛稱。就是對出現故障的汽車通過技術手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復達到一定的性能和安全標準。汽車維修包括汽車大修和汽車小修，汽車大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎件）的方法，恢復汽車的完好技術狀況和完全（或接近完全）恢復汽車壽命的恢復性修理。而汽車小修是指：用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復汽車工作能力的運行性修理。

為推進汽車維修服務的規范化和標準化，國家認監委發布了RB/T 306-2017汽車維修服務認證技術要求。標準的制定基于對顧客需求的統計分析。有關維修服務認證要求的內容分為服務認證要求和服務保障能力認證要求兩部分。顧客對服務的要求包含了服務過程要求與服務績效要求，需要通過與顧客及其財產的接觸過程來實現；而服務保障能力是維修企業提供服務的基礎和前提，也是顧客潛在的要求。標準在明確汽車維修服務專業性、規范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現出當今服務行業的消費者需求特點。

標準通過引導維修企業貫徹標準服務保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監督評價的服務機制，從而達到可通過顧客問卷調查來對維修質量進行量化評價的效果。同時，由于維修企業服務保障能力具有高度專業性，因此通過專家對其服務保障能力進行現場審核也是必要的。在此情況下，國家認監委開始批準維修和保養服務認證機構。

汽車維修服務認證證書辦理條件：

1、人員要求：具有專業財務人員、技術負責人、質檢人員、汽車維修技師且不少于14人;

2、營業場地面積不低于320平方米;

3、營業執照原件;

4、場地租賃合同原件及房產證復印件;

5、企業基本制度原件(標準及計量管理制度、機具管理及維修制度、安全操作規程、用戶服務、維修收費標準、維修質量保證制度、檢驗制度);

6、企業機動車維修設備清單、合格證和發票復印件。企業的環境保護條件必須符合國家環境保護法律、行政法規和國家環境保護部門的規章標準。從事車輛搶修業務的企業，還應當具備牽引車或者搶修工程車、通訊工具。