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售后七星服務體系認證

文章來源：http://www.tex365.com.cn 發布時間：2020-11-16 瀏覽次數：90

2020年11月16日，如果一個企業服務做得不好，客戶都被競爭對手搶走了怎么辦。因為出現這樣的問題，國家為了規范國內企業售后服務混亂的情況，進行了大量的研究，也征求了很多行業專家、有關單位的意見，歷經多次修改定稿。頒布了商品售后服務評價體系標準，結束了售后服務的度量衡不統一的情況。

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關體系文件、制度和運行進行評審，同時調查服務、品牌、商譽及相應的體系等情況。該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮譽必須是市級、省級頒發證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。

售后七星服務體系認證流程：

（1）企業向認證公司提出申請。

（2）簽訂認證合同，準備相關資料。

（3）查看改進企業的服務體系文件。

（4）派審核員到企業現場評審和評分。

（5）審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

售后七星服務體系認證作用：

（??1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

深圳新世紀企業管理顧問有限公司辦理售后七星服務體系認證，，流程快。