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ISO20000認證咨詢的常見問題

文章來源：http://www.tex365.com.cn 發布時間：2020-09-07 瀏覽次數：76

2020年9月7日，作為第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO 20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。

該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業運營和服務管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務的“管理圣經”，主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。

目前，ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。

ISO20000認證的好處

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略

建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000認證適用范圍

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。在九腦匯學院看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務進行投標的機構；

要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；

要確定IT服務管理基準的服務提供方；

獨立評估的基礎；

需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。　　

辦理ISO20000認證，咨詢新世紀企業管理顧問有限公司鐘老師:13798577179。